Политика за възстановяване на суми

Връщане

Мога ли да върна поръчката си?

В Elitsa Sofia искаме да бъдете доволни от всяка своя покупка. Ако по някаква причина даден продукт не отговаря на очакванията ви, можете да заявите връщане в рамките на 30 дни от получаването на поръчката.

Тази 30-дневна политика за връщане е допълнение към законовите права на потребителите и не ограничава правото на отказ, предвидено в приложимото законодателство.

Условия за връщане

За да бъде прието връщането, продуктът трябва:

• да бъде в оригиналното си състояние;
• да не е носен, пран, повреден или променян;
• да бъде върнат с всички оригинални етикети и принадлежности, когато е приложимо;
• да бъде подходящо опакован за транспортиране.

По хигиенни причини някои продукти могат да бъдат изключени от правото на връщане, когато това е разрешено от приложимото законодателство.

Ако сте получили повреден, дефектен или неправилен продукт, моля, свържете се с нас възможно най-скоро и приложете снимки, за да можем да разгледаме случая.

Как да заявите връщане?

Преди да изпратите продукт обратно, моля, свържете се с нас на:

info@elitsasofia.com

В имейла посочете:

• номера на поръчката;
• името и фамилията си;
• продукта, който желаете да върнете;
• причината за връщането;
• снимки, ако продуктът е повреден или дефектен.

След като получим заявката ви, ще ви изпратим необходимите инструкции и правилния адрес за връщане.

Моля, не изпращайте пратката обратно на адреса на подателя, без предварително да сте се свързали с нас.

Разходите за връщане се поемат от клиента, освен когато продуктът е дефектен, повреден или е изпратен неправилен артикул и приложимото законодателство предвижда друго.

Препоръчваме да използвате услуга с проследяване и да запазите документа за изпращане до приключване на процедурата по връщане.

Възстановяване на сумата

След получаване и проверка на върнатия продукт ще ви уведомим за статуса на връщането.

При одобрение възстановяването на сумата ще бъде извършено чрез същия метод на плащане, използван при първоначалната покупка, освен ако изрично не е договорено друго.

Моля, имайте предвид, че след извършване на възстановяването може да е необходимо допълнително време, преди сумата да се появи във вашата сметка, в зависимост от банката или доставчика на платежната услуга.

Право на отказ

Когато приложимото законодателство предоставя право на отказ от договор, сключен от разстояние, потребителят може да упражни това право в рамките на 14 дни, без да е необходимо да посочва причина.

Срокът започва да тече от деня, в който вие или посочено от вас трето лице, различно от превозвача, получите стоката.

За да упражните правото си на отказ, изпратете ясно заявление на info@elitsasofia.com, в което ни уведомявате за решението си.

След това ще ви предоставим необходимите инструкции за връщане.

Правото на отказ съгласно закона остава независимо от нашата допълнителна 30-дневна политика за връщане.

Разходи за доставка

Когато упражнявате законовото си право на отказ, възстановяването на първоначалните разходи за стандартна доставка се извършва в съответствие с приложимото законодателство.

Допълнителни разходи, възникнали поради избора на по-скъп начин на доставка от стандартно предлагания, не се възстановяват, освен ако законът не изисква друго.

Разходите за изпращане на продукта обратно се поемат от клиента, когато това е разрешено от приложимото законодателство.

Адрес за връщане

Адресът за връщане може да се различава от адреса, посочен върху първоначалната пратка.

Затова, преди да изпратите продукта, винаги се свързвайте с нас на info@elitsasofia.com, за да получите актуалния адрес и инструкциите за връщане.